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业主和女朋友都是我生活中不可缺少的人

2019年07月07日 11:45 公司

看见她的每一天都能被笑容感染,像一个向阳而生的小太阳,好像从来没有烦恼。入职半年便获通报表扬,是她所在物业服务中心第一人。这秘诀在于自己的心态,不是没有什么烦恼,而是不能什么都没做就先抱怨,办法总比困难多,很多问题都是可以解决的,她是万科物业服务中心的一名网格管家——麦花草。

真正解决问题,扭转业主态度

2018年10月,麦花草在群内与业主互动,帮业主解决一些日常需求。群内有时会有一些负面的声音,有一些共性的问题还未得到解决,麦花草就一个一个去想办法解决,解决掉的就立即将照片反馈到业主群里,点赞的人就特别多,逐渐地业主对麦花草的印象就越来越好,认可度越来越高。为业主真正解决了问题,还收到地产工程客服中心的通报表扬。

用心付出,办法总比困难多

麦花草与后辈们分享了经验:两个字“用心”。麦花草认为对于刚毕业加入公司的小学弟小学妹们,可能比较感兴趣的话题更多是“怎么样可以涨工资”“怎么样可以快速晋升”,其实如果先不去想这些问题,让自己学到很多东西,让自己变得有价值,想要得到的都会来的。如果真的想要在这个行业干好,就真的要好好思考一下“用心” 两个字。

麦花草第一次上门催费时,遇到的那户业主对物业有不满,直接说“你走”,但麦花草没有气馁,小区有什么社区活动,她都会主动去联系、邀请这位业主,在业主没有提问题之前主动发现并解决问题,最大程度地用心,让业主体验到万科物业的服务,现在这户业主都是主动缴纳物业费了。

麦花草语录:主动出击,真诚用心,把有意见的客户转化为满分客户的时候,就不会觉得累了。

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