10558906位行业地产人入驻 智库专家409 专家讲师261 意向培训填报表

『智库话题』“互联网+”下的社区O2O 如何形成共赢生态圈?

2017年11月13日 14:54 观点

社区O2O经过2014到2016年的犬马喧嚣,在2017年偃旗息鼓,开发商及物业方开始深思“服务”本质与创新转型。

不难看出,互联网已渗透到国民生活的各个角落,移动互联、大数据、定位引擎等新技术在改变着人民生活方式的同时,也在颠覆物业管理公司的商业模式。

近两年,包括万科、碧桂园、龙湖、花样年、邦泰等房企也在对自己的社区O2O平台进行业务调整发力,在不断摸索的过程中,逐渐有了运营经验,开始满足社区用户的复合需求体验。

其中,除了将交纳物业费、报修、门禁系统做进app ,还提供电商、生鲜、旅游、金融、家居、家装,甚至是手机充值、违章查询等多重服务。

那么,开发商或是物业公司为何会往这方面转型发展?目前,市场现状如何,前景又如何?

11月9日下午,房观察邀请线上社区服务平台相关各领域的专家,就目前的市场运营情况,以“O2O模式下,传统开发商/物业公司是否该转型做社区服务平台?”为话题进行了一场在线的深度交流。

专家认为,社区O2O围绕着用户的生活场景提供多维度服务,尽管目前线上运营服务还未完善,但也是未来社区服务的必然发展趋势。此外,物业人员素质的提高也是目前社区服务运营的重点。

参与讨论嘉宾介绍


以下为探讨实录 

 社区O2O平台发展成趋势 通过内容形成变现 

主持人:对于越来越多的开发商及物业公司开始投入做线上社区服务平台,大家如何看待?

夏雨丨鹦鹉美家:这已是行业趋势,不做就掉队了。下半场,行业竞争倒逼房企硬件品质、软件服务两把刀一起舞。

张海燕丨邦泰:这是一个必然趋势,未来已来,现正在流行。

陈俊文丨彩生活:社区物业服务是近两年来比较潮流的一种投资。但我认为,目前投资社区服务用一个简单的app来看,不能完整的表现为平台。平台需要很多要素,需要建设自己的生态。

花样年彩生活目前做的平台是基于“技术生态+商业生态”来做的。先做好本身的基础物业服务的解构和重构,再落地与社区关联的商业生态结合。通过把握社区入口、营造社区场景、建立社区连接、创造社区内容的方式形成社区生态。

app仅仅是个应用,某种意义上是提供方,我们需要连接关于社区的很多数据分享给第三方或关联方,通过分享形成数据,通过数据形成画像,通过画像形成内容,通过内容形成变现。

主持人:通过运营社区服务平台的app,最终目标是什么?真正的影响又是什么?

陈俊文丨花样年彩生活:社区app平台最终的目标是连接千家万户、各行各业,形成具备社区天然要素的生态。是基于服务+连接的应用。社区天然的要素就是离业主最近和业主最信任,如果能把握这两点,可能我们的应用都会芝麻开花节节高。

张海燕丨邦泰:我们刚起步,更多的是学习,结合自己的实际情况来做平台运营。

陈莹莹丨万科:万科物业开发的app叫“住这儿”。从客户层面来说,全方位的需求可以一键解决,享便利;物业服务透明化,业主参与监督,促信任;从管理层面上来说,管理动作可视化、系统化,便于管理人员通过上帝视角去建立数据化管理思维。

宋涛丨东原:我们在重庆的原聚场开始投入使用了,但前期主要是开发商组织活动,基本都是免费提供,成都这个就是收费和免费结合的。主要是幼儿教育和娱乐,健身,咖啡图书,棋牌,老年活动等……部分收费来补贴免费,希望增加客户粘性,前期就把费用预算进去了。

陈莹莹丨万科:万科“朴里节”的前身是“家庭节”,从2003年开始,每年9-10月,全国万科小区同时开展一系列的社区活动,14年万科物业市场化后,为了让更多用户参与,更名为朴里节,重在倡导邻里互通、邻里相融的文化,已经成为万科物业服务小区的典型品牌活动。

今年朴里节还有一个大事件发生,就是“友邻计划落地”,住这儿app-友邻市集上业主的每一笔消费产生的利润,都会进入该小区的友邻计划,友邻计划资金用作小区硬件常新和文化建设,比如小区的需要增设老年活动室、需要修复老旧设备,都可以用这个资金。 

夏雨丨鹦鹉美家:入口是“阵地”,工具是“武器”,内容是“子弹”,社区流量变现,三者缺一不可。

 ▼▼▼

家居装饰是低频消费 嫁接下游行业还需探索

主持人:我们知道这类社区服务运营app也嫁接了很多下游行业,包括家居、装饰、设计等,目前运营情况如何?随着成品房时代的到来,家居/装饰等行业的销售渠道会有怎样的变化? 

邹红彦丨久善家居:属于低关注度的行业,目前的合作还处于品牌宣传层面,所以可能更多的合作在未来维修维护方面。

郑寿生丨芒果瓷砖:随着成品房时代的到来,销售的渠道变得多样化了。更强调品牌、服务、产品的性价比。装饰、家居、设计毕竟是低关注度,与服务型的app结合,需要探索。

夏雨丨鹦鹉美家:标准化家装,房企具有绝对竞争优势:① 零成本的获客优势。② 一体产品研发优势。④ 规模团队施工优势。

以万科为代表的“拎包入住”标准化精装已做得非常成熟,而“个性美家”定制精装,目前尚未形成成熟的模式。家居装饰是低频消费,虽是刚需但关注度低。必须以符合行业属性、业主行为逻辑的方式去结合社区服务平台。

主持人:社区的高流量,对于一个普通app来说,你们认为还可以通过哪些方式使他们嫁接实现转化或是变现?

夏雨丨鹦鹉美家:不管通过哪种方式、哪个门类的下游供应商变现,内容的品质、性价比是核心。

开发商内部两大体系:地产商,物管。房开要名,物管要利。美誉度助力地产商二次营销,能变现激励物业提升品质,两者相辅相成。业主对社区的物业服务板块是刚需,其它板块若没有有竞争力的优质内容,很难获得业主选择。强大的内容建设(自造+外接)将是社区APP的运营核心。否则,空有一副架子,对业主而言毫无意义,甚至房企自己打脸。

宋涛丨东原:不过社区运营有个很大的问题,就是如何取得业主的信任,只有取得信任,业主才愿意去消费。我感觉,大家其实对物业还不够信任。不过这个又对物业从业人员的素质提出很高的要求。如果这个问题解决了,很多消费都不是问题。

陈莹莹丨万科:平台自身流量还没成气候的初期,其实大多数需求都还是来自线下的引流,比如家政、旅游、智能家居……这也是我们万科目前的主力品类。 

 ▼▼▼

基于与客户的强黏性 社区O2O前景可观

主持人:有业主认为,物业连社区基础服务都未做好,不应该一味去靠近高科技,你们怎么看?

宋涛丨东原:我觉得人员素质迭代,比科技更有用。我们成都晴天见社区运营,已经成立了专门的团队,由原来的商业运营团队来做,不给物业做。提高人员素质,看看后期的效果如何。

主持人:对于社区服务平台的app前景,你们怎么看?是否会是一次革命迭代?

夏雨丨鹦鹉美家:尽管现在还不尽完善,但这一趋势不可逆转,前景、方向无问题,就看谁做得到位。革命不好说,但绝对是一种房产行业新生态的解构重构。

陈莹莹丨万科:基于物业与客户的强链接、黏性,基于客户对万科物业的信任,同样的产品,我们业主更愿意通过万科物业来买单,因为经营平台的这帮人就在他们身边,权益可得到保障,也因为,在哪儿买都是买,通过万科物业的平台买,还能为自己小区的友邻计划做贡献。所以,对平台的前景还是看好的。


*免责声明:

文中所示数据基于房指数系统收集整理,我们极力确保准确性,但无法保证数据的绝对完整和准确,分析结果仅代表数据趋势,不构成市场交易和投资建议,且亦不会承担因任何不准确或遗漏而引起的任何损失或损害的责任。

*版权声明:

本平台所刊载内容之知识产权为创家集团及/或相关权利人专属所有或持有,未经许可,禁止进行转载、摘编、复制及建立镜像等任何使用。版权事宜请联系:fgc@chuangjia.me.

各大手机应用市场搜索“房观察”app可下载

获取更多房地产一手原创资讯

blob.png


已有0人打赏
作者:匿名002297325   [私信@TA]
广告招商
关注房观察
地产人
· · · ·
热门文章
房观察是中国领先的房地产大数据分析引擎。她集全行业资讯、数据为一体,深度发掘数据点值,形成多维度,立体纵深的数据体系,为房地产市场中的各业务板块提供最具价值的数据分析服务。
蜀ICP备14008968号-3 ©2014-2017 房观察新媒体 版权所有
意见反馈 联系客服